La sede di Acqualatina è stata teatro di un incontro con l’Ente d’Ambito EGATO4 – Lazio Meridionale e le Associazioni dei Consumatori per un importante confronto volto a migliorare ulteriormente la qualità e l’accessibilità dei servizi rivolti ai cittadini. Al centro dell’iniziativa anche la definizione di un piano per l’apertura degli sportelli senza appuntamento.
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Su quest’ultimo punto, in particolare, le parti hanno concordato nell’intento di: offrire un servizio di libero accesso agli sportelli in aggiunta al sistema di prenotazione già attivo; Garantire standard elevati di qualità e cortesia, monitorando e mantenendo tempi di attesa adeguati.
La proposta tiene conto della conformazione geografica del territorio e prevede che, non appena i tempi tecnici di approvazione della proposta lo permetteranno, sia disponibile ogni giorno almeno uno sportello con accesso libero e operatore dedicato situato a una distanza media di 10-15 chilometri dai comuni dell’area centro-nord e dell’area sud, per assicurare la massima capillarità del servizio.
«Questa iniziativa – ha dichiarato l’Amministratrice Delegata, Ing. Patrizia Vasta – rappresenta un ulteriore passo avanti nel percorso di ascolto e collaborazione con i cittadini e le Associazioni dei Consumatori. Il progetto sarà costantemente monitorato e, se necessario, ottimizzato in base ai dati raccolti e ai feedback ricevuti in collaborazione con le Associazioni e l’Ente d’Ambito.» Anche l’Ing. Bernola, Dirigente della Segreteria Tecnico Operativa dell’EGATO4, e i rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori hanno confermato massima attenzione, riconoscendo il valore in termini di trasparenza, partecipazione e vicinanza al territorio.
Il gestore ricorda che restano comunque sempre disponibili le modalità di prenotazione tradizionali, attraverso App, sito www.acqualatina.it o numero verde 800 085 850, per chiunque desideri evitare attese e organizzare con comodità il proprio incontro con gli operatori.
Questa iniziativa si aggiunge a un altro servizio già attivo e volto al massimo supporto delle esigenze della collettività: la videochiamata su appuntamento tramite il software Microsoft Teams, che consente di dialogare con gli operatori comodamente da remoto e senza l’obbligo di doversi spostare verso gli sportelli fisici.
Non appena la proposta sarà operativa, Acqualatina pubblicherà sul sito ufficiale gli orari e la suddivisione territoriale degli sportelli ad accesso libero. Con questa nuova iniziativa, il Gestore conferma il proprio impegno nel costruire un rapporto diretto, trasparente e sempre più efficiente con i cittadini, ponendo al centro l’ascolto, la collaborazione e la qualità del servizio.
